外包模式的通病 - “拿起又丢下”。 Huw Rogers指出共同开发才是将来的趋势。

近年来，关于外包模式的隐性成本的报道不绝于耳，在前端办公系统和客户服务系统的趋势在明显改变。当今一些具有创新精神的公司已经逐渐摒弃项目外包，而是把项目在公司内部完成。这些公司根据自身以往的失败经验，纷纷重新审视传统的供应商选择和管理模式

拿起又丢下

在外包模式盛行时期，很多商务圈子里的普遍做法就是外包到海外去，这样的做法并没有顾及到客户、员工以及业务的整体性，而通常造成项目失败。最近德勤会计事务所的调研报告指出参加调研的公司中70%的外包业务存在问题，以致超过25%的外包业务需要推倒重来。JP摩根大通，戴尔以及Capital One都尝试过外包其客服业务，但这些业务最终都重新回归内部管理。

一家美国知名汽车制造企业，因外包了过多的IT项目而造成局面失控。该企业最终决定重新雇佣已离职的几百名前职员，但发现大多数职员已经彻底更换了职业并离开了外包公司。那些留下的可雇用的职员资质平庸，并极有可能会被派发给其他客户。而理解业务流程和软件系统，并在汽车行业工作过的核心职员都已经永远的离开了。

其他缺点也逐渐浮现。简单的系统开发变成了“混乱”的代名词，管理变得费时费力。仅数分钟的当机就会导致数周的重复系统出错，而通常责任被归咎于毫无过错的第三方。

错误的将后台办公系统全搬照抄到前台办公系统

近十年来，几乎所有的公司都重金投资信息技术，而对于信息技术战略重要性的理解已经改变。出于节省经费和提升生产力的要求，对信息技术的投资持续地增加到后端办公系统上。然而在对信息技术整体投资持续上涨的同时，投资商务应用系统开发的预算百分比却在持续下降，而商务应用系统正是利润的来源。2003年，Nicholas Carr宣称了“企业信息技术的末日”。

对于开发后端办公系统来说，如果寻找到合适的外包合作伙伴，“拿起又丢下”还是可行的。不容置疑的是，外包还是可以节省开支的，但是前提是经费能被合理利用、外包商的管理成本合理、项目不被偷偷再次派发、服务能保持一定的水准、外包商不会突然脱离业务，而且你不能过多的干涉外包开发的过程，然而上述对于前端办公系统来说则风马牛不相及。曾经的老话被今天的事实重新定义 - IT前台业务是保持公司竞争优势的战略基础 - 也是利润的来源。当今世界定级投资银行都深谙这个道理，因此他们也是采用科技提高竞争力的最成熟客户。撇开TCO不谈（TCO为所有权总成本，一个常用的外包基准），就交易平台或者产品生产线来说，TCO通常和TTM（市场时机）毫无关系。

共同开发模式：重新占据主导优势

共同开发模式是解决方案还是新潮流？很明显这一概念不是全新的，并已经提出了多年。通常共同开发模式的定义为：内部工作人员和外部资源相结合，并运用专业知识的的商业运作模式。外部资源指咨询顾问或者外包商。

IBM，Kanbay，Mercer和富讯都运用了共同开发模式。这些公司这样做，是为了避免如下问题：呼叫中心的同事态度恶劣，或者被遣送回家的敏感的失业者，或者因拿起而放下而造成项目失败。这也是像对待自己一样对待客户的自然反应。

咨询服务业的成熟客户都知道一句老话 “小事聪明，大事糊涂“。他们了解供应商拥有A团队，B团队甚至更多的团队。他们不愿意把业务交给A团队，但是最终却由D团队提供服务。通常离岸外包的项目中负责售前的A团队参与项目只有很短的工作周期，而在电话会议中给您留下完美印象的技术人员往往在合同还未签订时，就被调派到更好更大的项目去了。

那么共同开发模式就是“外包的最佳实践”模式吗？

如何定义共同开发模式呢？真的有区别吗？精明的外包者也会简单的认为共同开发模式就是外包的最佳实践模式，但是有一点被忽略了 -“最佳实践”- 这个词同“外包”一样，就像一个用烂的单词，永远是说起来比做起来容易。

无论怎么命名这个模式，这里有10条准则可以定义最优秀的技术服务提供者是如何实施的。

1. 共同执行项目
2. 与客户“患难与共”，共同承担风险的合作关系
3. 有负责的、本地的、能到场的咨询顾问
4. 一支能干的，专职的“A团队”
5. 有一支珍惜商业机会，受训良好的团队，而不是一群需要高度管理的，技术单一的木头人工程师。
6. 透明的、可信赖的高质服务
7. 将对第三方的依赖最小化
8. 面对失败不找借口推卸责任
9. 从前端到后台系统工程都有强大技术力量支撑，并且无论出现的问题是否在“职责之内”都能出面解决
10. 能不受限的应客户要求在指定时间达到指定地点，包括出国签证问题。
未来的趋势已经很明朗，成功的企业将携手供应商一起开发IT前台项目和商务运作项目，并对这些系统所能达到的水平有所预期。IT是竞争力优势的一项战略资源，因此将其外包需要得到更大关注。而对于那些不加重视的公司来说，最终影响的将是客户和股东的权益。

Huw Rogers是上海富讯的合伙人，上海富讯系统是一家总部设在上海的提供IT解决方案和系统集成的公司。你可以通过电子邮件hrogers@fusionsystems.org与他联系。